Tengoentradas.com lanza la campaña 1 follower 1€ para Haití en Twitter

Hoy el portal de compra/venta de entradas de espectáculos  Tengoentradas.com ha lanzado una singular campaña titulada “1 follower 1€ para #Haití” a través de Twitter. La idea es simple:  “Por cada nuevo seguidor de tengoentradas.com en twitter,(hasta 1000 2000) hasta las 00:00h. de hoy, 18 Enero 2010, tengoentradas donará 1€ para la ayuda en Haití.”

El problema es que les ha salido el tiro por la culata y en vez de conseguir el alabo de los internautas por su campaña para hacer una donación altruista a un país sumido en la más profunda crisis, les están lloviendo palos de todos lados. Los usuarios de Twitter se han volcado con campañas como la iniciada por Cosecha del 66 y la web Ayudahaiti.es (aunque es cierto que siempre hay quien desconfía y pide que sencillamente tengamos cuidado al donar y nos informemos bien antes de hacerlo) pero en el caso de Tengoentradas.com han visto sólo un interés por realizar una campaña de marketing y la obtención de seguidores a costa del interés que está generando el terremoto en Haiti.

Los comentarios se han desatado en twitter y les han echado en cara el modo en que han elegido para donar:

  • Amontonar Follogüers a cambio de que alguien done, no amigo, no. Eso no es solidaridad, es SPAM oportunista. JRMora
  • @Tengoentradas ya déjense de tonterías y pónganse a ayudar sin buscar beneficio derivado… Eduardo Arcos
  • @Tengoentradas Si sólo queréis ayudar, mandad los 2000 euros y ya está… cómo se puede ser tan miserable #hayquedecirlomás Gustavo Bravo
  • para colmo de explotar lo de Haiti viene @tengoentradas …sí señor, cómo gestionar mal la reputación online JAMilleiro
  • me molesta tener que decir esto pero @tengoentradas no teneis vergüenza Domingo Cáceres
  • como sacar negocio de las desgracias ajenas? @tengoentradas tiene entradas y la respuesta. knopienses
  • Yo hubiese alabado y difundido la acción de @tengoentradas si hubiese donado ese importe directamente o cualquier otro. Así… no me gusta Ricardo Pérez
  • @tengoentradas ¿Por qué tienes qué supeditar las ayudas a Haití a los followers? Da lo que puedas, como hacemos todos O-O Esther Celma
  • @tengoentradas Muestra su “solidaridad” intentando aumentar sus seguidores en twitter con la desgracia de #haiti manda Güevos Juanma García
  • #haiti1euro lo promueve @Tengoentradas, un “servicio de intermediación de compra/venta de entradas p/espectáculos”. #Haiti no es espectáculo Rosa María Torres
  • Lo de @tengoentradas con #haiti es SPAM aprovechando una tragedia humana descomunal, francamente penoso. Marketing basura 2.0 fr_carrillo

El post sobre la campaña, que ha sido Meneado, ha sido previsiblemente frito a negativos (como se suele decir), con 18 personas considerándola spam o irrelevante y varios comentarios que van por la misma línea de lo que dicen en Twitter.

Sin embargo, desde Entradas.com lo ven bien distinto. Ellos aseguran en su twitter que “sólo queremos ayudar, y se nos ha ocurrido esta manera” y “que nuestra intención es hacer participe a los seguidores, que sientan que son ellos los que hacen aportación con su acción”. José Criado en su blog explica que él no lo ve como una simple campaña de marketing porque hacerse follower es gratuito, te puedes desuscribir perfectamente al día siguiente cuando ya se haya hecho la donación y se usa el hashtag de haiti, y no de tengoentradas para seguir haciendo ruido y que lleguen más ayudas.

Me he puesto en contacto con Tengoentradas.com por email a través de su web y me han contestado por email básicamente lo mismo que dicen por su twitter y en su blog: “desde luego nuestra intención es buena, las personas que integran tengoentradas.com han realizado su donación de forma particular y están preocupadas por Haití. Y son las personas que integran tengoentradas.com los que han motivado a esta empresa a realizar este tema, y nos ha parecido una manera de hacer participe a las personas. La intención no es tener más follower, que finalmente se pueden dejar de seguirnos a las 12:05, la intención era que sintieran que ellos son los que hacen la aportación de 1 euro con una acción insignificante.”

Esta empresa es efectivamente la misma que tuvo hace tiempo un roce con Malviviendo y algunos no se olvidan de ello, lo cual les puede afectar negativamente a pesar de que la empresa supo finalmente resolver la crisis de manera acertada.

Que conste que no son todos en Twitter los que les critican por esta campaña, aunque sí la gran mayoría. Han salido personas como Juaquín Borrego que explicaban que a él no le parecía tan distinto lo que estaban haciendo TengoEntradas.com de lo que hizo CAN en el EBE09 al regalar en las bolsas de los asistentes una tarjeta por valor de 10€ para donar a la ONG que quisieras. Sigue diciendo que “A3 consiguió 1 millón de euros usando un programa suyo. Esa forma de contribuir es muy antigua. Que no se estile en Twitter era raro.”

Personalmente, creo que en el fondo la intención de TengoEntradas.com era efectivamente muy buena pero está claro que no han sabido plantear una estrategia 2.0 acertada, no han sabido ver de antemano que los internautas no iban a ver la campaña de manera positiva sino negativa como una auto-promoción a costa de una desgracia (aunque es cierto que estas cosas a veces son muy difíciles de predecir).  Habrá que ver si los de TengoEntradas.com hacen “escucha activa” como plantea Ricardo Pérez y si podrán mejorar la gestión de su reputación online. Desde luego se presenta como un caso práctico muy interesante de cómo gestionar las críticas 2.0.

ACTUALIZACIÓN: Los de TengoEntradas.com han reaccionado haciendo una contra-campaña. Si antes tenías que suscribirte a su cuenta de twitter para que donasen, ahora te piden que les dejes de seguir para donar otro euro más. A las  00:00 horas del 19 de enero de 2010 volverán a contar y todos los seguidores que hayan perdido se sumarán en euros a los 690€ ya recaudados con la anterior camapaña. La iniciativa tiene su gracia y desde luego así pueden contrarrestar las críticas de que sólo querían tener más seguidores. De hecho, es posible que hasta se queden con menos seguidores de los que empezaron como la gente no se acuerde de volver a seguirlos a partir de mañana. Por lo que leo en Twitter las críticas han bajado considerablemente gracias a esto.

Actualización 20-Enero-2010: Tengoentradas.com ha publicado en su blog un artículo con todas sus conclusiones acerca de su campaña y con los justificantes de haber realizado las donaciones pertinentes.

Sobre nosotros Kialaya

Periodista, social media manager y blogger.

11 comentarios

  1. Básocamente estoy de acuerdo con todo lo que dices, y así se lo he comentado al CEO de esa empresa. Creo que vuestra intención era buena pero no lo habéis hecho bien, nada bien.

    Tampoco les despellajaría porque en la Red somos muy dados a eso, salimos todos en tromba a decir lo mismo, y al final es como una botella de gaseosa que explota. Mucho lirili y poco lerele, que diría la otra.

    • Efectivamente, yo tampoco estoy por la labor de despellejarlos como dices, creo que sencillamente no han sabido ver por dónde se lo iba a tomar la gente.

  2. Pingback: Bitacoras.com

  3. Haciendo este tipo de campaña muchos usuarios tienden a interpretarlo todo siempre de la peor manera posible. Lo importante es la donación, pase lo que pase y digan lo que digan. Y en la red el criticar es sencillo y rápido. Pero hasta el momento hay más opiniones positivas que negativas, lo que me hace pensar que no está tan mal planteada la campaña como piensas.

    No se ha planteado esta campaña como una estrategia de marketing 2.0 del que tanto gusta hablar, es simplemente una forma de hacer partícipes a las personas de un donativo. Dime otra empresa que haga lo mismo y me haré follower ahora mismo, y si no me gusta su twitter mañana mismo me borraré. Pero mi acción habrá hecho llegar 1€ de ayuda para Haiti. Además tengoentradas.com ya ha donado una cantidad importante sin decirlo a nadie, pero este es otro tema.

    No obstante te animo a que a las 12:05 de la madrugada estés atenta al blog de tengoentradas.com cuando se anuncie el recuento de followers, es más que probable que muchos (incluida tú) se lleven una inesperada sorpresa 😉

    Saludos

    • Jose, me gustaría mucho que me pudieras decir dónde estáis recibiendo las críticas positivas. No digo que no puedas llevar razón, pero desafortunadamente yo por lo que estoy leyendo por twitter mediante “Search” hay mayoría de negativos aunque efectivamente haya gente que os apoye. Yo estoy sinceramente bastante indecisa. Como ya he comentado no me gusta el planteamiento que habéis adoptado pero también es verdad que pienso que cualquier ayuda para Haiti es buena y merece la pena. Así que dudo entre si followearos o no por estas razones. 😉 En fin, creo que esperaré a la noche para decidirme. Hombre, yo pienso que la sorpresa más bonita que podríais dar a las 12:05 es decir que donáis todo el dinero tengáis o no lo followers necesarios pero bueno, jejeje, estaremos pendientes, y ya veremos.

  4. Pingback: Amontonar Follogüers a cambio de que alguien done, no amigo, no. Eso no es solidaridad, es SPAM oportunista

  5. Efectivamente, estoy de acuerdo en que tal vez no sea muy distinto a otras campañas, ahora bien, me parece que igual que han hecho ruido para la campaña, deberían estar haciendo ruido para explicar los detalles que muy acertadamente al ponerte en contacto contigo lo han hecho.
    Desconocía que habían tenido problemas antes por otro tipo de acciones, y eso si que desde luego pinta que tal vez sea parte de la estrategia, el hacer ruido aunque sea de esta forma.
    Otro punto que no hablan en su justificación, es que si, efectivamente a las 12 am los seguidores pueden desconectarse de su cuenta, pero hasta entonces, podrán ser bombardeados con mensajes publicitarios, lo que si que es muy distinto de otras campañas, es decir, por 1 euro te ofreces como diana para su publicidad, bueno, eso denota la capacidad de ayuda de las personas que les hacen Follow y la capacidad humana de ellos, que sumándome a lo dicho por otras personas, da la impresión que gracias a una desgracia humana, compran por 1 euro lo que en otras circunstancias no comprarían ni por 20 euros.
    Un abrazo y felicidades por tan buen post.

    • Bueno, te explico, la anterior vez que tuvieron problemas no lo empezaron ellos propiamente dicho. Ellos no buscaron el revuelo ni el que se conociera el problema que habían tenido con Malviviendo. De hecho fue justo al revés, fueron los chicos de Malviviendo los que lo mencionaron en su blog y luego la cosa se salió de madre y ellos trataron como pudieron de arreglarlo. Primero la cagaron y luego dieron con la tecla para quedar bien. La cosa quedó parcheada perfectamente con un comunicado conjunto de ambas partes y ahí no había pasado nada. Así que no creo del todo justo extrapolar de su experiencia anterior el que quieran hacer “ruido” como tu dices de cualquier forma. Más bien estoy tentada de pensar que tienen un poco de “gafe” los pobres con el mundo 2.0. 😉

      Otra cosa, por lo que yo he podido ver de mirar su cuenta las últimas horas, no están haciendo SPAM de ningún tipo a no ser que lo estén haciendo por DM que no se ve, pero nadie se ha quejado de ello en Twitter y creo que lo habrían hecho se se estuviese haciendo. Así que tampoco están consiguiendo técnicamente “dianas humanas”.

      Gracias, me alegra que te haya gustado, tengo el blog un poco parado este mes pero espero retomar otra vez el ritmo así que pásate cuando quieras a ver si sigues encontrando cosas interesantes.

  6. Yo soy de los que piensa que esto es una vergüenza. No hay excusa posible. Si quieren ayudar que manden el dinero, pero que no busquen ningún beneficio propio con la desgracia ajena. Es absolutamente deleznable y ruin. ¿es que nadie lo entiende?

    http://twitter.com/kurioso/status/7902595564

    Afortunadamente algunos dejaremos de usar el servicio por cosas como estas…

    Saludos

  7. @Kurioso: tu opinión es respetable, pero no veo la parte ruin en esto. No se hace spam de ningún tipo ni se busca beneficio en la desgracia ajena. Te repito lo que comenté antes: dime otra empresa que haga esta campaña y me haré follower ahora mismo. A las 12:05 de esta noche si no quiero seguirlo me borraré y listo.

    Lamento que pienses así, afortunadamente no tod@s piensa igual. Ya he dado varias razones sobre por qué no es una campaña de marketing 2.0 que puedes leer en mi blog (link arriba en el post).

    Sólo un apunte más: ¡¡Has tardado más en escribir tu comentario que en seguir a @tengoentradas y borrarte mañana!! 🙂

    @Kialaya: Cuando termine la campaña prepararemos un post comentando el tema en detalle. Hazte follower, será donado un euro gracias a tu clic. Mañana te borras y listo. Comprobarás de tu propia mano que no se ha mandado ni un sólo mensaje público o privado de spam. No es ese el objetivo. El objetivo es donar, y de momento ya van 500€ y subiendo.

    Saludos a tod@s.

  8. Las críticas a tengoentradas.com han sido feroces, concretamente me sorprendido mucho la actitud de Eduardo Arcos a través de twitter durante toda la tarde de ayer.

    La idea de tengoentradas.com me parece genial, aplaudo su campaña. Ayer fui uno de los que hizo follow y esta mañana me ha sorprendido mucho el nuevo tweet 🙂

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