Hoy el portal de compra/venta de entradas de espectáculos Tengoentradas.com ha lanzado una singular campaña titulada “1 follower 1€ para #Haití” a través de Twitter. La idea es simple: “Por cada nuevo seguidor de tengoentradas.com en twitter,(hasta 1000 2000) hasta las 00:00h. de hoy, 18 Enero 2010, tengoentradas donará 1€ para la ayuda en Haití.”
El problema es que les ha salido el tiro por la culata y en vez de conseguir el alabo de los internautas por su campaña para hacer una donación altruista a un país sumido en la más profunda crisis, les están lloviendo palos de todos lados. Los usuarios de Twitter se han volcado con campañas como la iniciada por Cosecha del 66 y la web Ayudahaiti.es (aunque es cierto que siempre hay quien desconfía y pide que sencillamente tengamos cuidado al donar y nos informemos bien antes de hacerlo) pero en el caso de Tengoentradas.com han visto sólo un interés por realizar una campaña de marketing y la obtención de seguidores a costa del interés que está generando el terremoto en Haiti.
Los comentarios se han desatado en twitter y les han echado en cara el modo en que han elegido para donar:
- Amontonar Follogüers a cambio de que alguien done, no amigo, no. Eso no es solidaridad, es SPAM oportunista. JRMora
- @Tengoentradas ya déjense de tonterías y pónganse a ayudar sin buscar beneficio derivado… Eduardo Arcos
- @Tengoentradas Si sólo queréis ayudar, mandad los 2000 euros y ya está… cómo se puede ser tan miserable #hayquedecirlomás Gustavo Bravo
- para colmo de explotar lo de Haiti viene @tengoentradas …sí señor, cómo gestionar mal la reputación online JAMilleiro
- me molesta tener que decir esto pero @tengoentradas no teneis vergüenza Domingo Cáceres
- como sacar negocio de las desgracias ajenas? @tengoentradas tiene entradas y la respuesta. knopienses
- Yo hubiese alabado y difundido la acción de @tengoentradas si hubiese donado ese importe directamente o cualquier otro. Así… no me gusta Ricardo Pérez
- @tengoentradas ¿Por qué tienes qué supeditar las ayudas a Haití a los followers? Da lo que puedas, como hacemos todos O-O Esther Celma
- @tengoentradas Muestra su “solidaridad” intentando aumentar sus seguidores en twitter con la desgracia de #haiti manda Güevos Juanma García
- #haiti1euro lo promueve @Tengoentradas, un “servicio de intermediación de compra/venta de entradas p/espectáculos”. #Haiti no es espectáculo Rosa María Torres
- Lo de @tengoentradas con #haiti es SPAM aprovechando una tragedia humana descomunal, francamente penoso. Marketing basura 2.0 fr_carrillo
El post sobre la campaña, que ha sido Meneado, ha sido previsiblemente frito a negativos (como se suele decir), con 18 personas considerándola spam o irrelevante y varios comentarios que van por la misma línea de lo que dicen en Twitter.
Sin embargo, desde Entradas.com lo ven bien distinto. Ellos aseguran en su twitter que “sólo queremos ayudar, y se nos ha ocurrido esta manera” y “que nuestra intención es hacer participe a los seguidores, que sientan que son ellos los que hacen aportación con su acción”. José Criado en su blog explica que él no lo ve como una simple campaña de marketing porque hacerse follower es gratuito, te puedes desuscribir perfectamente al día siguiente cuando ya se haya hecho la donación y se usa el hashtag de haiti, y no de tengoentradas para seguir haciendo ruido y que lleguen más ayudas.
Me he puesto en contacto con Tengoentradas.com por email a través de su web y me han contestado por email básicamente lo mismo que dicen por su twitter y en su blog: “desde luego nuestra intención es buena, las personas que integran tengoentradas.com han realizado su donación de forma particular y están preocupadas por Haití. Y son las personas que integran tengoentradas.com los que han motivado a esta empresa a realizar este tema, y nos ha parecido una manera de hacer participe a las personas. La intención no es tener más follower, que finalmente se pueden dejar de seguirnos a las 12:05, la intención era que sintieran que ellos son los que hacen la aportación de 1 euro con una acción insignificante.”
Esta empresa es efectivamente la misma que tuvo hace tiempo un roce con Malviviendo y algunos no se olvidan de ello, lo cual les puede afectar negativamente a pesar de que la empresa supo finalmente resolver la crisis de manera acertada.
Que conste que no son todos en Twitter los que les critican por esta campaña, aunque sí la gran mayoría. Han salido personas como Juaquín Borrego que explicaban que a él no le parecía tan distinto lo que estaban haciendo TengoEntradas.com de lo que hizo CAN en el EBE09 al regalar en las bolsas de los asistentes una tarjeta por valor de 10€ para donar a la ONG que quisieras. Sigue diciendo que “A3 consiguió 1 millón de euros usando un programa suyo. Esa forma de contribuir es muy antigua. Que no se estile en Twitter era raro.”
Personalmente, creo que en el fondo la intención de TengoEntradas.com era efectivamente muy buena pero está claro que no han sabido plantear una estrategia 2.0 acertada, no han sabido ver de antemano que los internautas no iban a ver la campaña de manera positiva sino negativa como una auto-promoción a costa de una desgracia (aunque es cierto que estas cosas a veces son muy difíciles de predecir). Habrá que ver si los de TengoEntradas.com hacen “escucha activa” como plantea Ricardo Pérez y si podrán mejorar la gestión de su reputación online. Desde luego se presenta como un caso práctico muy interesante de cómo gestionar las críticas 2.0.
ACTUALIZACIÓN: Los de TengoEntradas.com han reaccionado haciendo una contra-campaña. Si antes tenías que suscribirte a su cuenta de twitter para que donasen, ahora te piden que les dejes de seguir para donar otro euro más. A las 00:00 horas del 19 de enero de 2010 volverán a contar y todos los seguidores que hayan perdido se sumarán en euros a los 690€ ya recaudados con la anterior camapaña. La iniciativa tiene su gracia y desde luego así pueden contrarrestar las críticas de que sólo querían tener más seguidores. De hecho, es posible que hasta se queden con menos seguidores de los que empezaron como la gente no se acuerde de volver a seguirlos a partir de mañana. Por lo que leo en Twitter las críticas han bajado considerablemente gracias a esto.
Actualización 20-Enero-2010: Tengoentradas.com ha publicado en su blog un artículo con todas sus conclusiones acerca de su campaña y con los justificantes de haber realizado las donaciones pertinentes.
Pos resulta que hoy es el Foursquare Day. Bueno, en realidad es mañana 16 de Abril pero en Málaga que somos más chulos, y más prácticos que nadie, pues lo hemos adelantado para celebrarlo en domingo. Pero el post no es para hablaros sobre este evento del que podéis leer aquí. No, la cosa es aprovechar para hablaros de los peligros que tiene usar esta herramienta sin pensar detenidamente en qué información estamos facilitando a los cuatro vientos.
) también es verdad que tengo muchos que son bots automatizados o gente que sólo quieren enviarme spam. Por el otro lado, yo sigo a unas 616 personas y la verdad es que ya me empiezan a parecer demasiados. Me interesan la mayoría pero es que no doy a basto leyendo, no es viable poder seguir a tantísima gente. Así que decidí que ya era hora de volver a 
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