KaleidoskopiaBlog de Kialaya

Os aviso desde mi blog que mañana noche, día 6 de marzo, se celebra la MálagaTwit #4 en el Bar Tapería “Cosa de 2″ en Teatinos a las 8:30 de la noche.

Aunque algunas personas no podrán acudir lamentablemente, sí que estaremos bastantes otros que esperamos ver caras conocidas y quizás alguna nueva para poder saludar e integrar en la twittesfera boquerona.

Lo que sí pedimos por favor es que SEAIS PUNTUALES por la sencilla razón de que el local es muy frecuentado y unos cuantos iremos pronto para pillar mesa. No es plan de estar allí una hora esperando a que vengáis todos. Y sobre todo, porque luego está planeada una salida a ver Watchmen a las 22:30 en el Málaga Nostrum el mismo día de su estreno. Nosotros ya tenemos las entradas compradas pero se puede apuntar cualquier otro twiterón que quiera, sólo tiene que ir a entradas.com y comprar las entradas por allí (estamos en la última fila por el centro, trata de pillarlas cerca) o venirse con nosotros tras la cena y comprarlas entonces que no parece que haya demasiados problemas allí (acabo de mirar y hay muchas butacas vacías online).

Actualización: Nos lo pasamos estupendamente, al final fuimos más de los esperados pero menos de los temidos (porque la mesa no era muy grande y aquello se llenó rápidamente). Podéis ver todas las fotos que hizo Tauron aquí y os enseñamos la foto “oficial”. Para ver los nicks de cada uno pinchad en la foto y os llevará al Flickr con las etiquetas puestas.

El 23 de Febrero de 1981 yo tenía un añito así que como comprenderéis no me enteré de casi nada del fallido Golpe de Estado de Tejero. Sólo años después escuchando como mis padres y abuelos contaban lo asustados que estaban te empiezas a hacer una idea de lo que supuso aquel día para toda una generación de españoles que veían como de la noche a la mañana les volvían a quitar la recién lograda democracia y se veían de nuevo en una dictadura con tanques en la calle y todo. A mi generación le cuesta entender por completo lo que esto suponía, para nosotros la Democracia y la Constitución, siempre han sido unos valores establecidos que no nos pueden quitar. Parece mentira lo que cambian las cosas en un par de décadas.

Esta mañana escuchaba la radio mientras desayunaba y oía cómo Manuel P. Barriopedro contaba con todo lujo de detalles cómo tomó esa famosa fotografía de Tejero con la pistola en alto y cómo luego escondió el carrete en el tacón de su zapato para poder sacarla y publicarla. Qué valor, pienso, qué valor tuvieron esos periodistas que vivieron ese momento, sabiendo que te podían pegar cuatro tiros y quedarte allí para siempre. Bueno, y ni hablar del valor de los políticos que estaban allí, porque estaban todos y algunos con muchas papeletas de que los matasen como los comunistas. Tres personas plantaron cara a los golpistas aquel día y se negaron a tirarse al suelo, Carillo, Suárez y Gutiérrez Mellado que increpó a los militares y les ordenó dejar las armas. Habría que ver a alguno de nuestros políticos de hoy día afrontar un golpe de Estado con esa entereza.

El caso es que hoy hay una curiosa iniciativa para intentar recrear ese día mediante Twitter. En la página web 23F van a retransmitir todo lo que ocurrió aquel día, minuto a minuto, a la misma hora, y en el mismo orden a través de una cuenta en Twitter. De esta forma podrás conocer con exactitud qué pasó aquel día si no lo llegaste a vivir o lo podrás recordar si tienes recuerdos de ello. También puedes compartir tu experiencia y leer las de los demás. Me ha parecido una iniciativa original y altamente educativa así que me he apuntado. Y tú?

Interesante lectura: Y la democracia volvió a nacer

A estas alturas creo que poca gente queda ya que no sepa que “Pe” (Penélope Cruz) se llevó su Oscar anoche y si no podéis ver el video en el enlace. Es la comidilla de Twitter hoy como es lógico.

Pero una cosa que me ha encantado es el “revival” que han hecho de los musicales en la ceremonia de entrega. Precisamente hace nada que vi “Singing in the Rain” o “Cantando bajo la lluvia” así que me hizo mucha gracia ver hoy el número musical “Musicals are back” que montaron principalmente Hugh Jackman y Beyoncé, a los que luego se unen Zac Efron y Vanessa Hudgens. En él hacen referencias a un montón de musicales famosos como West Side Story, Mamma Mia, Grease, Moulin Rouge, El Mago de Oz, etc. Uy, se me pusieron los pelos de punta cuando le escuché cantar “Maria, I’ve just met a girl named Maria…” Este Hugh tiene madera para cantar desde luego.

Vía: Engelseron Twitter.

Más Info sobre los Oscar: Especial El Mundo, Especial El Pais y la web oficial. Y para saber más sobre los musicales y la gran cantidad que hay.

Star Wars – The Exhibition está en Madrid desde este noviembre 2008 hasta marzo del 2009. Pero no todo el mundo quizás tenga la oportunidad de ir allí y verla. Es por eso que me ha parecido sumamente interesante la enorme colección de fotos de la exposición que ha subido Ramón Rey a su Flickr. Daos un paseo por el set y al menos os quitaréis el gusanillo de poder verla un poquito.

Dos casos sobre publicidad que han resultado ser mentira me han llamado la atención en estas semanas:

Por un lado el bochornoso caso en el cual el consejero de Cultura y Turismo, Pedro Alberto Cruz, ha utilizado a los medios de comunicación para lanzar una campaña ficticia sobre la imagen de Murcia utilizando a un actor que se hacía pasar por Vladimir Karabatic, un supuesto experto en estereotipos culturales. Podéis leer en detalle sobre ello tanto en los artículos de La Verdad y La Opinión de Murcia así como en el blog Malaprensa que fue donde me enteré.

Por otro lado, tenemos la campaña de los amigos de Fernando Torres que al final, son un banco. Para quien no la haya visto, una de ellas por ejemplo es de una peluquería. Estos anuncios se fueron filtrando a los medios para dar la impresión de que eran de verdad anuncios que Fernando había hecho con todo su buen corazón para apoyar a varios amigos suyos en momento de crisis. Pero era demasiado bueno para ser verdad, sólo se trataba de una campaña viral del Banco Gallego para promocionar “su nuevo depósito amigo”. Según afirman los amigos que aparecen en las campañas son sus amigos por mucho que la campaña fuese mentira a medias y los negocios existen. Personalmente, creo que a quedado a la altura del betún con esta táctica y ha quedado claro que si no hay grandes sumas de dinero por medio, él no mueve ni un famoso dedo por sus amigos.

En ambos casos, se ha intentando engañar ligeramente al “espectador” con tal de hacer una campaña novedosa, paro dar la “sorpresa” luego. Sin embargo, creo que estas tácticas pueden ser bastante contraproducentes y provocar el efecto contrario en quienes las vemos. En el primer caso, se ha usado el dinero del contribuyente para crear una campaña falsa lo cual no ha sentado nada bien a muchos murcianos. En el segundo caso, la imagen personal de Fernando Torres ha quedado dañada y el banco tampoco es que se haya cubierto de gloria sinceramente. ¿Qué pensáis vosotros? ¿Vale todo en una campaña publicitaria con tal de hacerla viral y que se hable de ella?

Hace unos días estuve de compras y nuevamente pasé un mínimo de frustración con algunos dependientes mientras que otros me dejaron impresionada por su buen hacer y su efectividad. Como se suele decir, “de todo hay en la viña del señor”.

Tras estarlo comentando con unas amigas todas las cosas buenas y malas que hacen los dependientes he decidido volcar en este post una lista de lo que se debe y no se debe hacer cuando atiendes a compradores o al público en general. Y hablo desde ambos lados porque también he tenido que atender al público y además todos estos casos los he vivido “in situ”. Si estás trabajando en una tienda, ya sea de ropa, complementos u otros productos, léete esto por favor, mira a ver qué haces y qué no haces, quizás te vengan bien algunos consejillos para no poner a tus clientes de los nervios.

Un mal dependiente:

1. Atosiga al cliente, nada más entrar le pregunta “te puedo ayudar en algo?” cuando claramente está sólo mirando y le sigue y persigue por la tienda por si le “puede ayudar” hasta que incomoda al cliente y éste se larga.
2. Se pone a hablar con los otros dependientes de sus cosas personales donde la clientela le puede escuchar y pasa de ellos.
3. Cuando le piden información sobre un número o modelo particular, dice “lo que haya allí, eso es lo que tenemos” y “Si no está ahí es que no está”. En vez de ayudar al cliente a buscarlo por si lo hubiese.
4. Cuando el cliente le comenta que no hay de su número o talla, se encoje de hombros y dice “eso es lo que hay” en vez de quizás sugerirle otro modelo que le pudiera gustar.
5. Desaparece como por arte de magia justo cuando el cliente le hace falta, y no reaparece hasta casi cuando sólo queda pagar.
6. Desea tanto vender que te dirá que unos pantalones te quedan divinos cuando en realidad pareces una morcilla embutida o que un vestido te queda ideal cuando te queda como un saco de patatas anudado por la cintura. Total, si lo que importa es vender, no que el cliente se vaya satisfecho.
7. Llevará la contraria al cliente en temas concernientes a reclamaciones, llegando incluso al desprecio o la mala educación.
8. No tendrá ni idea de lo que tiene en stock en su propia tienda ni de las características de los productos.
9. Tiene una actitud negativa: bien parece que esté enfadado o le trate con desgana, o parece que le haya ofendido el cliente por pedirle una talla más, lo cual le obligará a darse un viajecito al almacén. Y da gracias si te dirige la palabra y no actúe como un autómata deseoso de verte la espalda al salir de la tienda.
10. Odia su trabajo y no soporta a los clientes y esto, señores, se nota y repercute en su trabajo diario. El cliente nota esta actitud nada más entrar y estará predispuesto a irse rápidamente a la siguiente tienda que tenga el mismo producto que buscaba. Mi consejo: cambia de trabajo si tan a disgusto estás en él.

Un buen dependiente:

1. Sabe dejarle espacio al cliente cuando entra en una tienda. Espera a que tranquilamente eche un vistazo a su alrededor y permanece atento hasta el momento en que el cliente levanta la vista y busca alrededor en busca del dependiente. Entonces, y sólo entonces se acerca y dice “le puedo ayudar en algo?”. Si el dependiente va a estar ocupado en algo, como en colocar nueva mercancía y no va a poder estar atento se acercará al cliente y le puede decir, disculpe, si necesita algo estaré “allá” y puede llamarme”.
2. Hablará de sus cosas personales con los otros dependientes en su tiempo libre, cuando la tienda esté vacía o en los almacenes donde no se entere el resto del mundo mundial de sus broncas con el novio. Que la paga se la dan para atender a la clientela, no para montar un programa de Ana Rosa en directo.
3. Ayudará en todo lo posible al cliente a encontrar el número, talla o modelo que busca. Mirará a ver si está en la tienda, mirará en el catálogo del ordenador, si ve que el cliente tiene mucho interés en el artículo se ofrecerá a llamar a otra tienda de la misma franquicia para ver si lo tienen allí y pueden enviárselo o reservárselo.
4. Si el modelo que le gusta al cliente no está en el color, talla o número que desea, el dependiente, conocedor del stock en su tienda, sugerirá al cliente otros modelso similares que le puedan gustar. La palabra clave es similar, no servirá de nada ofrecerle algo que no tiene remotamente nada que ver con sus gustos.
5. Estará siempre disponible a simple vista para el cliente, pero sin agobiar, no hace falta que le esté mirando pro encima del hombro al cliente o que cada vez que se vuelva se lo encuentre de cara.
6. Desea vender como es lógico pero lo primordial es que el cliente se vaya satisfecho con su compra y por tanto vuelva a por más. Así, si el cliente se prueba ropa y le queda horrorosa, el dependiente será sincero pero diplomático a la hora de decírlo y lo más importante es rápidamente ofrecer una alternativa que le siente mejor. Para poder hacer esto es fundamental el punto 8.
7. Sabe que el cliente siempre lleva la razón, siempre, incluso cuando no la lleva. Hay que saber tener mano izquierda con el cliente, e incluso cuando no lleve razón primero calmarlo en una reclamación, darle la razón, ofrecer disculpas en nombre de la empresa, ser educado en todo momento. De esta manera, muchas veces se consigue más que enfrentándose a él y a menudo el cliente hasta termina pidiendo disculpas a su vez si ha molestado.
8. Sabe lo que tiene en stock en su tienda, los modelos y tallas a nivel general o sabe cómo buscarlo en el ordenador. En caso de productos electrónicos o similares sabrá además las características básicas de cada modelo para poder aconsejar a los clientes sin tener que estar sacando el manual de cada uno.
9. Tiene una actitud positiva: sonríe al cliente, le habla educadamente, le da conversación ligera, le aconseja sobre los modelos o productos, muestra interés y simpatía sin resultar cargante.
10. Ama su trabajo y respeta a su clientela. Siempre hay días mejores y peores pero es básico estar contento con lo que haces en el día a día porque eso se transmite luego a tus clientes que estarán predispuestos a comprar o a perdonar pequeños fallos si les estás atendiendo bien.