KaleidoskopiaBlog de Kialaya

Hoy el portal de compra/venta de entradas de espectáculos  Tengoentradas.com ha lanzado una singular campaña titulada “1 follower 1€ para #Haití” a través de Twitter. La idea es simple:  “Por cada nuevo seguidor de tengoentradas.com en twitter,(hasta 1000 2000) hasta las 00:00h. de hoy, 18 Enero 2010, tengoentradas donará 1€ para la ayuda en Haití.”

El problema es que les ha salido el tiro por la culata y en vez de conseguir el alabo de los internautas por su campaña para hacer una donación altruista a un país sumido en la más profunda crisis, les están lloviendo palos de todos lados. Los usuarios de Twitter se han volcado con campañas como la iniciada por Cosecha del 66 y la web Ayudahaiti.es (aunque es cierto que siempre hay quien desconfía y pide que sencillamente tengamos cuidado al donar y nos informemos bien antes de hacerlo) pero en el caso de Tengoentradas.com han visto sólo un interés por realizar una campaña de marketing y la obtención de seguidores a costa del interés que está generando el terremoto en Haiti.

Los comentarios se han desatado en twitter y les han echado en cara el modo en que han elegido para donar:

• Amontonar Follogüers a cambio de que alguien done, no amigo, no. Eso no es solidaridad, es SPAM oportunista. JRMora
• @Tengoentradas ya déjense de tonterías y pónganse a ayudar sin buscar beneficio derivado… Eduardo Arcos
• @Tengoentradas Si sólo queréis ayudar, mandad los 2000 euros y ya está… cómo se puede ser tan miserable #hayquedecirlomás Gustavo Bravo
• para colmo de explotar lo de Haiti viene @tengoentradas …sí señor, cómo gestionar mal la reputación online JAMilleiro
• me molesta tener que decir esto pero @tengoentradas no teneis vergüenza Domingo Cáceres
• como sacar negocio de las desgracias ajenas? @tengoentradas tiene entradas y la respuesta. knopienses
• Yo hubiese alabado y difundido la acción de @tengoentradas si hubiese donado ese importe directamente o cualquier otro. Así… no me gusta Ricardo Pérez
• @tengoentradas ¿Por qué tienes qué supeditar las ayudas a Haití a los followers? Da lo que puedas, como hacemos todos O-O Esther Celma
• @tengoentradas Muestra su “solidaridad” intentando aumentar sus seguidores en twitter con la desgracia de #haiti manda Güevos Juanma García
• #haiti1euro lo promueve @Tengoentradas, un “servicio de intermediación de compra/venta de entradas p/espectáculos”. #Haiti no es espectáculo Rosa María Torres
• Lo de @tengoentradas con #haiti es SPAM aprovechando una tragedia humana descomunal, francamente penoso. Marketing basura 2.0 fr_carrillo

El post sobre la campaña, que ha sido Meneado, ha sido previsiblemente frito a negativos (como se suele decir), con 18 personas considerándola spam o irrelevante y varios comentarios que van por la misma línea de lo que dicen en Twitter.

Sin embargo, desde Entradas.com lo ven bien distinto. Ellos aseguran en su twitter que “sólo queremos ayudar, y se nos ha ocurrido esta manera” y “que nuestra intención es hacer participe a los seguidores, que sientan que son ellos los que hacen aportación con su acción”. José Criado en su blog explica que él no lo ve como una simple campaña de marketing porque hacerse follower es gratuito, te puedes desuscribir perfectamente al día siguiente cuando ya se haya hecho la donación y se usa el hashtag de haiti, y no de tengoentradas para seguir haciendo ruido y que lleguen más ayudas.

Me he puesto en contacto con Tengoentradas.com por email a través de su web y me han contestado por email básicamente lo mismo que dicen por su twitter y en su blog: “desde luego nuestra intención es buena, las personas que integran tengoentradas.com han realizado su donación de forma particular y están preocupadas por Haití. Y son las personas que integran tengoentradas.com los que han motivado a esta empresa a realizar este tema, y nos ha parecido una manera de hacer participe a las personas. La intención no es tener más follower, que finalmente se pueden dejar de seguirnos a las 12:05, la intención era que sintieran que ellos son los que hacen la aportación de 1 euro con una acción insignificante.”

Esta empresa es efectivamente la misma que tuvo hace tiempo un roce con Malviviendo y algunos no se olvidan de ello, lo cual les puede afectar negativamente a pesar de que la empresa supo finalmente resolver la crisis de manera acertada.

Que conste que no son todos en Twitter los que les critican por esta campaña, aunque sí la gran mayoría. Han salido personas como Juaquín Borrego que explicaban que a él no le parecía tan distinto lo que estaban haciendo TengoEntradas.com de lo que hizo CAN en el EBE09 al regalar en las bolsas de los asistentes una tarjeta por valor de 10€ para donar a la ONG que quisieras. Sigue diciendo que “A3 consiguió 1 millón de euros usando un programa suyo. Esa forma de contribuir es muy antigua. Que no se estile en Twitter era raro.”

Personalmente, creo que en el fondo la intención de TengoEntradas.com era efectivamente muy buena pero está claro que no han sabido plantear una estrategia 2.0 acertada, no han sabido ver de antemano que los internautas no iban a ver la campaña de manera positiva sino negativa como una auto-promoción a costa de una desgracia (aunque es cierto que estas cosas a veces son muy difíciles de predecir).  Habrá que ver si los de TengoEntradas.com hacen “escucha activa” como plantea Ricardo Pérez y si podrán mejorar la gestión de su reputación online. Desde luego se presenta como un caso práctico muy interesante de cómo gestionar las críticas 2.0.

ACTUALIZACIÓN: Los de TengoEntradas.com han reaccionado haciendo una contra-campaña. Si antes tenías que suscribirte a su cuenta de twitter para que donasen, ahora te piden que les dejes de seguir para donar otro euro más. A las  00:00 horas del 19 de enero de 2010 volverán a contar y todos los seguidores que hayan perdido se sumarán en euros a los 690€ ya recaudados con la anterior camapaña. La iniciativa tiene su gracia y desde luego así pueden contrarrestar las críticas de que sólo querían tener más seguidores. De hecho, es posible que hasta se queden con menos seguidores de los que empezaron como la gente no se acuerde de volver a seguirlos a partir de mañana. Por lo que leo en Twitter las críticas han bajado considerablemente gracias a esto.

Actualización 20-Enero-2010: Tengoentradas.com ha publicado en su blog un artículo con todas sus conclusiones acerca de su campaña y con los justificantes de haber realizado las donaciones pertinentes.

Viendo la tele el otro día vi el anuncio de Mixta de los Pingüinos. Ese en el que un montón de pingüinos se van tirando al agua mientras que dicen “vamos a volar, sí, vamos a volar.” *zurriagazo del pingüino contra el agua* “Vaya pos no he volao. Tranquilos chicos, somos 2000, alguno de nosotros tendrá que volar no? Es estadística pura”. LOL Me encanta el anuncio, algunos de esta marca son realmente tontos pero otros tiene mucha gracia.

El caso es que me acordé de otro video que había visto hace ya mucho tiempo. El caso es que yo lo vi en una conferencia que lo estaban poniendo de fondo y aluciné en colores al ver a pingüinos volando. Se me pusieron los pelos de punta, era increíble verlos volar, ¿cómo era posible? ¿Era una especie hasta ahora desconocida?

Lástima que no fuese verdad sino una bromita de la BBC. Eso lo descubrí más tarde cuando volví a casa y me puse a buscar por internet como loca porque no acababa yo de creerme que eso pudiera ser posible. En este video se puede ver cómo se consiguió hacer volar a los pingüinos que no fue nada fácil al tener que incorporar escenas de naturaleza reales, el presentador delante de un fondo verde y los pingüinos diseñados por ordenador.

El caso es que el video me sigue despertando una sensación de asombro, de sentir que todo es posible si se desea lo suficiente, que hasta un kiwi puede volar si lo desea de corazón. Snif, este último video siempre me saca la lagrimita, es taaaaan tierno y triste a la vez.

Dos casos sobre publicidad que han resultado ser mentira me han llamado la atención en estas semanas:

Por un lado el bochornoso caso en el cual el consejero de Cultura y Turismo, Pedro Alberto Cruz, ha utilizado a los medios de comunicación para lanzar una campaña ficticia sobre la imagen de Murcia utilizando a un actor que se hacía pasar por Vladimir Karabatic, un supuesto experto en estereotipos culturales. Podéis leer en detalle sobre ello tanto en los artículos de La Verdad y La Opinión de Murcia así como en el blog Malaprensa que fue donde me enteré.

Por otro lado, tenemos la campaña de los amigos de Fernando Torres que al final, son un banco. Para quien no la haya visto, una de ellas por ejemplo es de una peluquería. Estos anuncios se fueron filtrando a los medios para dar la impresión de que eran de verdad anuncios que Fernando había hecho con todo su buen corazón para apoyar a varios amigos suyos en momento de crisis. Pero era demasiado bueno para ser verdad, sólo se trataba de una campaña viral del Banco Gallego para promocionar “su nuevo depósito amigo”. Según afirman los amigos que aparecen en las campañas son sus amigos por mucho que la campaña fuese mentira a medias y los negocios existen. Personalmente, creo que a quedado a la altura del betún con esta táctica y ha quedado claro que si no hay grandes sumas de dinero por medio, él no mueve ni un famoso dedo por sus amigos.

En ambos casos, se ha intentando engañar ligeramente al “espectador” con tal de hacer una campaña novedosa, paro dar la “sorpresa” luego. Sin embargo, creo que estas tácticas pueden ser bastante contraproducentes y provocar el efecto contrario en quienes las vemos. En el primer caso, se ha usado el dinero del contribuyente para crear una campaña falsa lo cual no ha sentado nada bien a muchos murcianos. En el segundo caso, la imagen personal de Fernando Torres ha quedado dañada y el banco tampoco es que se haya cubierto de gloria sinceramente. ¿Qué pensáis vosotros? ¿Vale todo en una campaña publicitaria con tal de hacerla viral y que se hable de ella?

Bueno, pues otra vez a hablar de llamadas publicitarias no deseadas porque mira que son pesados. Y es que las empresas siguen sin querer enterarse de que los métodos que utilizan para hacer publicidad a menudo son invasivos, molestan y por tanto consiguen justo el objetivo contrario del que buscan.

Hoy estaba en el trabajo, en la oficina y me llaman al móvil desde el número 1485. Una señorita con acento iberoamericano se identifica y me dice que me llaman de movistar y me pregunta mi nombre. Yo, harta ya de este tipo de llamadas, le suelto que no, que yo no tengo porqué dar mis datos personales a nadie (a lo que sigue intentando sonsacarme diciendo que sólo es mi nombre) y que de dónde han sacado mi número. Me explica que eso es automático, que le ordenador marca cifras de manera aleatoria y empieza a tratar de soltarme el rollo de alguna oferta para que me cambie de operador. Rápidamente le corto y le digo que no, que no estoy interesada, que tengo Vodafone y no me quiero cambiar y si tiene alguna oferta que hacer que lo manden por los buzones pero que hagan el favor de no molestarme más con llamadas porque estoy en mi trabajo y no puedo estar atendiéndoles. Hasta ahí todo de buenas, sin alterarme ni nada. La mujer insiste en seguir hablando a pesar de que le he dicho ya que no, arrgg, que verborrea tiene la tía. Le termino colgado y repitiendo que NO, que me dejen de llamar.

A los ¡¡10 minutos!!! me vuelven a llamar desde el mismo número. Descuelgo y empieza a soltar el rollo, juraría que es la misma tía!!. Le corto y le digo, me llama desde Movistar verdad? Pues acabo de hablar con usted y ya le he dicho que NO estoy interesada. Aquí sí que me mosqueo ya y le suelto, eso sí sin insultar, que lo que hacen son malas prácticas de publicidad abusivas e invasivas y que como no me quiten de la lista que tengan en el ordenador, le pido todos los datos y los denuncio. Que me tienen harta y que incluso aunque me interesase movistar jamás me cambiaría a una empresa que sé que luego me va a estar dando la murga por teléfono. Bueno, dije bastante más pero paso de escribirlo todo aquí.

¿No decían que iban a impedir a las empresas telefónicas hacer estas prácticas? ¿Para cuándo el gobierno va a decidirse por proteger a los consumidores frente a la intromisión de estas compañías en nuestras vidas? Que ni siquiera soy cliente suya y sigo teniéndoles que aguantar, me parece increíble, en serio.

He estado leyendo por internet de a un tal Oscar G al que también han estado molestando y donde explica muy bien el sistema que siguen para llamar automáticamente. Y es que cuando contestas al móvil tardan varios segundos en hablarte y es porque les están pasando las llamadas desde un ordenador. Y claro, si están muy liadas las teleoperadoras tardan más en contestar por lo que tú puedes pensar que no contesta nadie y colgar. También explica muy claramente que esta manera de hacer publicidad no es efectiva ya que molesta al usuario y éste no comprará/contratará nada. Y es que parece mentira la cantidad de gente a la que están llamando, sólo hay que ver los comentarios en algunos foros. Mucha gente está contando su experiencia en sus blogs personales. ¿No se dan cuenta las empresas de la pésima publicidad que esto representa para ellas?

He estado leyendo en todos estos blogs las reacciones de la gente para que les dejen paz y van desde contestar amablemente y explicar que no interesa, decir que el titular de la línea se ha muerto, ponerse a insultarles y amenazar con demandar, decirles que si y dejar el móvil en lo alto de la mesa hablando solo…etc. hasta gastarles una broma pesada pagándoles con su propia medicina (la más graciosa) [Aquí hay otras frases graciosas con las que proponen contestar]. ¿Cuál pensáis que puede ser la más efectiva? ¿O hay forma legal de impedirles que te llamen más sin dejarte una cantidad de dinero y tiempo tan grande que no te compense?

Actualización: Probé a llamar al número de teléfono gratuito 900502020 que al parecer tiene Telefónica para respetar la LOPD y que he leído en comentarios y en blogs y que se supone que funciona. Me pidieron mi número de móvil pero luego dijeron que ese número no constaba en sus archivos y que debía ir a una página web o enviarles una carta firmada. Claaaro, con la cosa de que son “números marcados aleatoriamente por un ordenador” pues se pasan la Ley de Protección de Datos por donde les apetece. Qué listos son, oye.

Empiezo a estar un poco harta ya de cutres y previsibles campañas virales a través de YouTube. Tuvimos al desaparecido abuelo y también a la loca de los batidos y ahora parece que tenemos a una guapa chica pidiendo desesperadamente que le devuelvan sus “jeans”. La primera resultó ser una campaña de FNAC y la segunda de Starbucks, ¿de qué será ésta, de vaqueros Levi’s o algo así?

Tiene una pinta de falso impresionante y una de las cosas que más me hacen sospechar esto es el hecho de que al igual que pasó con lo del abuelo, en ningún momento me contestan directamente ni aportan los datos que yo pido que confirmarían que es real. Le dejé un comentario en su primera entrada en el blog que reproduzco aquí:

Lo que me parece realmente absurdo es que no aportes ningún tipo de información que pueda ayudar a alguien a conseguir recuperar tu jean. Es decir, si eres de verdad y en realidad buscas un jean perdido en una mochila en un taxi…. ¿porqué no dices dónde? A ver, di la ciudad donde estabas, no somos adivinos. Di el trayecto del taxi, ¿de dónde a dónde fuiste? (de manera general, no vayas a desvelar la dirección de tu casa), describe al taxista, no sé, aporta cualquier información que sea relevante, y no sólo lo muchísimo que quieres a tu jean.

A no ser claro que sólo busques ser un video meme para conseguir fama, no lo sé, dímelo tu.

¿Que opináis vosotros? ¿Se trata de una campaña viral? ¿O es sencillamente una tía buscando fama? ¿O una que quiere encontrar sus vaqueros pero es muy torpe haciéndolo?

Leía en el blog de Enrique Dans cómo la publicidad online ha llegado ha ser de lo más irritante y molesta. Es totalmente cierto, tanto sonido preactivado, pop-ups, flash interactivo en mitad de la página o las que cambian el tamaño de la ventana de nuestro navegador. Pero de lo que no habla Enrique Dans es de la publicidad offline, de cómo puede ser de molesta esa publicidad y es de lo quiero hablar yo.

Creo que las compañías no llegan a darse cuenta de lo increíblemente molesto que es para sus clientes que les vayan a dar la vara a lo largo del día tanto en la puerta como a través del teléfono. Hay 3 tipos que me resultan particularmente molestas:

1. El tipo que reparte publicidad en los buzones de los portales. Normalmente les exigen que los coloquen dentro, en los buzones individuales, a pesar de que tenemos un buzón enorme de la comunidad para dejar la publicidad. A mí esto en principio no me molesta, me gusta la publicidad en mi buzón pero claro, al ahorrarse las compañías el mandarlas por correo, al usar un repartidor, éste no tiene llaves al portal como es obvio. Y cuando tienes a CUATRO llamándote a distintas horas de la mañana para que les dejes entrar… pues al último le gritas que a ver si pueden dejar de fastidiar y dejar la publicidad fuera. Es que de verdad, que te saquen de la ducha para eso.

2. Los plastas de venta puerta a puerta. Los más típicos son los de telefonía ya que los antiguos de enciclopedias están ya en proceso de extinción. El otro día tuve a uno detrás de la puerta, lo más gracioso es que no se identifican, solo unas buenas tardes señora, y luego “estoy visitando a todos los vecinos”. Increíble, tuve que exigirle que me dijera quién era o qué quería. Yo no abro a nadie la puerta sin saber exactamente quién es. Obviamente, nada más decirme que era de telefonía le dije que no estaba interesada y me quité de la mirilla.

3. Las llamadas telefónicas a la hora de la comida. Éstas son las que más molestan de todas porque es un intromisión de tu intimidad, tienen tu número de teléfono y saben tu nombre lo cual es increíblemente molesto teniendo en cuenta que YO no figuro en la guía telefónica, hice que me quitasen hace tiempo. Por lo que sabes que alguien se ha dedicado a dar tus datos (y encima a menudo mal). Tuvimos una racha en que me llegaron a llamar 4 veces para ofrecerme cursos de inglés. A la 5ª le expliqué pacientemente al chico que yo era BILINGÜE y más bien le tendría que dar yo el curso a él así que por favor podían quitarme de una vez de la maldita lista que tuviesen. Hace poco he tenido problemas con Banesto (que detallaré más en otro momento) porque se han dedicado a llamarme ya 4 veces desde Madrid a la hora de comer para convencerme de pedir un crédito. La última vez ya me puse hecha una auténtica energúmena gritándole y diciéndole que o me quitaban de la maldita lista (que ya había pedido en las dos últimas ocasiones) o los iba a demandar porque yo no era su cliente para que me estuviesen molestando todo el día, que me iba a cambiar de banco de lo harta que estaba de ellos. De verdad, ¿por qué es necesario ponerse realmente desagradable para que te obedezcan en estos casos? ¿Tan difícil es entender un NO? No estaría mal hacer como en México.

Estimados empresarios, por favor, por favor, les ruego se enteren de una vez cuánto detestamos los ciudadanos que traten de meternos por el gaznate a la fuerza productos o servicios que no queremos ni deseamos y muchísimo menos a la hora de comer o cenar que es cuando más ocupados estamos.

Imagen: Neregauzak