KaleidoskopiaBlog de Kialaya

Hace unos días estuve de compras y nuevamente pasé un mínimo de frustración con algunos dependientes mientras que otros me dejaron impresionada por su buen hacer y su efectividad. Como se suele decir, “de todo hay en la viña del señor”.

Tras estarlo comentando con unas amigas todas las cosas buenas y malas que hacen los dependientes he decidido volcar en este post una lista de lo que se debe y no se debe hacer cuando atiendes a compradores o al público en general. Y hablo desde ambos lados porque también he tenido que atender al público y además todos estos casos los he vivido “in situ”. Si estás trabajando en una tienda, ya sea de ropa, complementos u otros productos, léete esto por favor, mira a ver qué haces y qué no haces, quizás te vengan bien algunos consejillos para no poner a tus clientes de los nervios.

Un mal dependiente:

1. Atosiga al cliente, nada más entrar le pregunta “te puedo ayudar en algo?” cuando claramente está sólo mirando y le sigue y persigue por la tienda por si le “puede ayudar” hasta que incomoda al cliente y éste se larga.
2. Se pone a hablar con los otros dependientes de sus cosas personales donde la clientela le puede escuchar y pasa de ellos.
3. Cuando le piden información sobre un número o modelo particular, dice “lo que haya allí, eso es lo que tenemos” y “Si no está ahí es que no está”. En vez de ayudar al cliente a buscarlo por si lo hubiese.
4. Cuando el cliente le comenta que no hay de su número o talla, se encoje de hombros y dice “eso es lo que hay” en vez de quizás sugerirle otro modelo que le pudiera gustar.
5. Desaparece como por arte de magia justo cuando el cliente le hace falta, y no reaparece hasta casi cuando sólo queda pagar.
6. Desea tanto vender que te dirá que unos pantalones te quedan divinos cuando en realidad pareces una morcilla embutida o que un vestido te queda ideal cuando te queda como un saco de patatas anudado por la cintura. Total, si lo que importa es vender, no que el cliente se vaya satisfecho.
7. Llevará la contraria al cliente en temas concernientes a reclamaciones, llegando incluso al desprecio o la mala educación.
8. No tendrá ni idea de lo que tiene en stock en su propia tienda ni de las características de los productos.
9. Tiene una actitud negativa: bien parece que esté enfadado o le trate con desgana, o parece que le haya ofendido el cliente por pedirle una talla más, lo cual le obligará a darse un viajecito al almacén. Y da gracias si te dirige la palabra y no actúe como un autómata deseoso de verte la espalda al salir de la tienda.
10. Odia su trabajo y no soporta a los clientes y esto, señores, se nota y repercute en su trabajo diario. El cliente nota esta actitud nada más entrar y estará predispuesto a irse rápidamente a la siguiente tienda que tenga el mismo producto que buscaba. Mi consejo: cambia de trabajo si tan a disgusto estás en él.

Un buen dependiente:

1. Sabe dejarle espacio al cliente cuando entra en una tienda. Espera a que tranquilamente eche un vistazo a su alrededor y permanece atento hasta el momento en que el cliente levanta la vista y busca alrededor en busca del dependiente. Entonces, y sólo entonces se acerca y dice “le puedo ayudar en algo?”. Si el dependiente va a estar ocupado en algo, como en colocar nueva mercancía y no va a poder estar atento se acercará al cliente y le puede decir, disculpe, si necesita algo estaré “allá” y puede llamarme”.
2. Hablará de sus cosas personales con los otros dependientes en su tiempo libre, cuando la tienda esté vacía o en los almacenes donde no se entere el resto del mundo mundial de sus broncas con el novio. Que la paga se la dan para atender a la clientela, no para montar un programa de Ana Rosa en directo.
3. Ayudará en todo lo posible al cliente a encontrar el número, talla o modelo que busca. Mirará a ver si está en la tienda, mirará en el catálogo del ordenador, si ve que el cliente tiene mucho interés en el artículo se ofrecerá a llamar a otra tienda de la misma franquicia para ver si lo tienen allí y pueden enviárselo o reservárselo.
4. Si el modelo que le gusta al cliente no está en el color, talla o número que desea, el dependiente, conocedor del stock en su tienda, sugerirá al cliente otros modelso similares que le puedan gustar. La palabra clave es similar, no servirá de nada ofrecerle algo que no tiene remotamente nada que ver con sus gustos.
5. Estará siempre disponible a simple vista para el cliente, pero sin agobiar, no hace falta que le esté mirando pro encima del hombro al cliente o que cada vez que se vuelva se lo encuentre de cara.
6. Desea vender como es lógico pero lo primordial es que el cliente se vaya satisfecho con su compra y por tanto vuelva a por más. Así, si el cliente se prueba ropa y le queda horrorosa, el dependiente será sincero pero diplomático a la hora de decírlo y lo más importante es rápidamente ofrecer una alternativa que le siente mejor. Para poder hacer esto es fundamental el punto 8.
7. Sabe que el cliente siempre lleva la razón, siempre, incluso cuando no la lleva. Hay que saber tener mano izquierda con el cliente, e incluso cuando no lleve razón primero calmarlo en una reclamación, darle la razón, ofrecer disculpas en nombre de la empresa, ser educado en todo momento. De esta manera, muchas veces se consigue más que enfrentándose a él y a menudo el cliente hasta termina pidiendo disculpas a su vez si ha molestado.
8. Sabe lo que tiene en stock en su tienda, los modelos y tallas a nivel general o sabe cómo buscarlo en el ordenador. En caso de productos electrónicos o similares sabrá además las características básicas de cada modelo para poder aconsejar a los clientes sin tener que estar sacando el manual de cada uno.
9. Tiene una actitud positiva: sonríe al cliente, le habla educadamente, le da conversación ligera, le aconseja sobre los modelos o productos, muestra interés y simpatía sin resultar cargante.
10. Ama su trabajo y respeta a su clientela. Siempre hay días mejores y peores pero es básico estar contento con lo que haces en el día a día porque eso se transmite luego a tus clientes que estarán predispuestos a comprar o a perdonar pequeños fallos si les estás atendiendo bien.

Me resulta increíblemente molesto que alguna gente no sean capaces de ver más allá de unos absurdos clichés sobre personas a las que les gusta un hobby en concreto. Hace poco le comentaba a alguien que me juntaba con un grupo de personas que eran bloggers y me miró y me dijo “ah, de internet y eso? que frikis no? Serán todos gordos y con gafas”. Curiosamente, me sentí de lo más ofendida. Y más que por el tema físico (que también) por el ligero tonillo despectivo de “friki”.

YO soy friki y llevo siéndolo casi toda mi vida, curiosamente por una cosa y luego por otra y por otra. Primero eres friki porque te gusta leer y tienes una biblioteca bilingüe cuando muchos de tus compañeros de clase son medio analfabetos y su inglés es ininteligible. Luego eres friki porque te gusta la fantasía y la ciencia ficción; y es que cuando eres Trekkie todo el mundo espera verte aparecer al día siguiente con orejas puntiagudas, menuda sandez. También eres friki cuando te gustan los cómics y además marimacho o algo así porque parece que sólo los hombres tienen derecho a consumir páginas llenas de dibujos, da igual que algunas sean novelas gráficas consideradas ya obras de culto. Y obviamente, eres friki además de geek, cuando te gusta la tecnología, los ordenadores e internet; eso sí, pero qué bien les vienes cuando se les rompe a ellos el ordenador ¿verdad? Y ahora soy friki porque escribo en un blog, éste, el que estás leyendo tú ahora mismo mi querido lector, friki a tu vez por leerme. Es que eso de escribir por internet es una cosa muy rara ¿sabes? Por eso sólo hay 289.773 blogs hispanos registrados en Bitácoras.com y en el mundo ni te cuento (por no hablar de los MySpaces, Fotologs y cosas similares que algunos no les otorgan esa categoría).

Pues sí, soy “friki” y a mucha honra. Y todos estos años mira por dónde también he hecho las cosas que hace la gente “normal” que es salir a cenar, salir con los amigos, ir a una discoteca, bailar, ir a la playa, tener novio, ir al cine, ir de tapas, maquillarme, ir de compras, ver partidos de fútbol en la tele y gritar como la que más. Así que déjame de historias y quita ese tonillo despectivo de la palabra “friki”. Que no es más raro pertenecer a un club de safaris fotográficos en Málaga que a una peña de fútbol del Madrid por poner un ejemplo. Ambos son grupos de personas queriendo compartir una actividad.

Para que quede claro de una vez por todas, ser “friki” no es algo malo, es más, muchas de esas personas pueden ser el doble de inteligentes, interesantes o atractivas que personas “normales” que no reconocerían una afición o hobby aunque les dieras en la cara con ella. Y sobre todo, no puedes atribuir toda una serie de características físicas absurdas a todo un colectivo de personas sin que te pongan a parir y con razón, y si no que se lo pregunten a Sara Gallardo.

Si quieres despotricar de “los bloggers” te sugiero que primero los conozcas y luego despotrica individualmente porque somos un colectivo tan heterogéneo de personas, tan distintas unas de otras, que lo vas a tener crudísimo para criticarnos a todos bajo un solo paraguas.

Nota sobre la imagen: La imagen que ilustra este post es mi colección personal de comics que empecé cuando era una cría que los compraba a granel en las tiendas de segunda mano. Desafortunadamente, el aumento de calidad de papel y de precios (cuando pasaron a considerarse coleccionables) hicieron imposible continuar con la colección así como el espacio físico existente en mi casa así que hace ya muchos años que no compro ningún comic.

Veo en el blog de Eduard Corral un video sobre el racismo. En realidad se trata de un experimento donde a varios niños de color (de raza negra para aclararnos porque todos tenemos color) se les muestran dos muñecos de plástico, uno negro y otro blanco. Se les va preguntando cuál les parece más bonito, cuál es el muñeco bueno y cuál el malo, etc. Sistemáticamente o al menos los ejemplos que pone el video, los niños responden que el muñeco bueno es el blanco y bonito y el negro el malo y feo. Más allá de lo que se podría comentar acerca de lo que esto puede significar sobre cómo está educando la sociedad a los niños me llamó mucho la atención lo que dice un comentarista:

No se si eso sera cientifico o no (probablemente, no), pero en los dibujitos animados, los villanos estan vestidos de negro o tienen algo negro. De la misma manera que las cosas rosas deben ser para mujeres, lo negro es lo malo.

Y es verdad, me paro a pensar y en la mayor parte de los dibujos animados, sobre todo para niños pequeños, las cosas negras o grises son los malos y las de colores chillones y vibrantes son los buenos. Un ejemplo claro sería la seria antigua de Rainbow Brite donde los villanos Murky y Lurky son ambos de colores oscuros y quieren acabar con el color en el mundo.

Quizás sólo sea esto lo que los niños reflejan con sus elecciones y no tanto un sentimiento racista integrado en ellos. Quizás sea eso lo que les lleva a elegir de tal manera. Eso plantea un interesante problema. La elección de los colores y la utilización de los mismos puede predisponer al ser humano a pensar cosas que son completamente subjetivas. Veamos el otro ejemplo que menciona el comentarista. Las cosas rosas son para niñas y las azules para niños. Y si no intenta ponerle una camiseta rosa chicle a un niño de 10 años, verás la mirada que te echa. Está claro que en la mayor parte de los casos los padres no les han dicho explícitamente esto a los niños pero sin embargo lo han integrado en su conciencia.

¿Puede provocar ambas situaciones conflictos de discriminación por el uso de los colores? Pues vaya, es posible, al menos cuando son niños, cuando todavía no hemos racionalizado el uso de los colores y comprendemos que son matices completamente subjetivos que se le han añadido. En nuestra sociedad el color marca muchos ritos y costumbres pero sin embargo sin miramos alrededor del mundo veremos que es algo muy subjetivo. Las novias que se casan de blanco (identificado con la pureza) inmaculado en la mayor parte del mundo occidental siguen asombrándose de que las novias chinas se casen de rojo (para ellos el color de la buena suerte mientras que aquí antiguamente se relacionaba con las prostitutas). El negro es el color del luto pero no para todo el mundo, los hindúes se visten de blanco.

Pero el negro ha tenido connotaciones negativas desde hace muchísimos siglos. Y si no, echad un vistazo al artículo en la Wikipedia donde además detallan situaciones en nuestra sociedad moderna donde tiene connotaciones positivas.

Me pregunto si habrán tenido todo esto en cuenta a la hora de hacer el estudio o simplemente se han limitado a decir: nuestra sociedad es racista, mirad lo que dicen estos niños. Al parecer este estudio se hizo originalmente por Kenneth and Mamie Clark aunque este video debe corresponder a un estudio posterior que no se menciona.

Lo siento pero jamás he entendido muy bien el poder de una huelga de hambre. A ver, digo yo, si una persona está quejándose de algo contra la autoridad pertinente y comienza una huelga de hambre que la lleva a la muerte, entonces se termina el problema de la persona que estaba quejándose y encima ni siquiera ha tenido que matarla dicha autoridad. No comprendo yo entonces la utilidad de la misma la verdad. Básicamente le estás dando a quien te quejas la solución perfecta de su problema, que desaparezcas.

Siempre me ha parecido que hay otras formas de huelgas mucho más eficaces, de movilizaciones, de protestas. Y no digo ya violentas, sino también pacíficas porque echarse a la calle y colapsarlas con las manos en alto pintadas de blanco es pacífico y me parece a mí más eficaz para conseguir una mayor repercusión.

Claro que hay huelgas de hambre y hay huelgas de hambre, porque al que me compare Mahatma Gandhi con De Juana Chaos tiene delito, y dolor da verlos a ambos en un mismo artículo de la Wikipedia juntitos. Y es que ahora anda el pobre hombre quejándose de que hay que ver qué pena más grande que le embargan una casa el malo del gobierno. Ya, estoooo, ¿tu te has percatado de que eres un condenado por asesinato? ¿Por 25 asesinatos si no leo mal la noticia? ¿Acaso no embargaste tu la vida de esas 25 personas? Y ahora te quejas por una miserable estructura de ladrillos cuando las familias de esas pobres personas ya no tendrán jamás a sus seres queridos a su lado. ¿Soy yo o a alguien más le dan ganas de tirar a este hombre por el precipicio más cercano?

Ya no entramos en discusiones de sus preferencias políticas, que sea de ETA o no. A mi eso hasta cierto punto me da igual. Es un ASESINO, así en grande y en mayúsculas, no tiene derecho a quejarse ni muchísimo menos. Si le han embargado es porque no ha pagado las indemnizaciones a sus víctimas así que hasta la ropa que lleva puesta encima deberían de quitársela para venderla en subasta. Ni pena ni leches, si se quiere matar de hambre pues que se mate, total un asesino menos que mantener en la cárcel y un alivio para los familiares de las víctimas que no tendrán que ver su cara apareciendo en los telediarios cada vez que monta una de sus teatradas. No estoy a favor de la pena de muerte, de verdad, pero hay casos en las que uno duda en si alguna gente no se lo está ganado a pulso.

Más info sobre la huelga de hambre la puedes encontrar aquí y aquí.

Hace ya tiempo que pienso que quizás lo que hace falta para triunfar en la blogosfera es un poquito de polémica, un poquito de “spice” que avive las llamas de las “flamewars”. ¿Es que eso da muchas visitas saben ustedes? Parece mentira lo que suben las visitas cuando tienes trolls acudiendo en masa a putearte viva. Y luego claro, entran los que te apoyan y luego nuevamente los trolls o sencillamente personas en contra y así en ese bucle se sumerge uno en cantidades de comentarios a moderar.

Pero ahora está la cosa de pensar en cómo crear polémica, que eso no es tan fácil como pudiera parecer, ah no, no señor, cuesta crear una buena polémica, algo que motive, que sobrepase la leve irritación y desemboque en la más impactante de las iras hacia el autor del blog.

Y es que empezar a hacer un striptease en mi blog aludiendo a razones políticas o cualquier otra razón absurda similar está demasiado trillado, todo el mundo sabe que un blog donde una tia se quite ropa tiene visitas aseguradas.

No, veamos, quizás tendría que decir que la sentencia de la SGAE contra Julio Alonso es muy justa y adecuada, no se puede tolerar que ese señor ofenda el honor de semejante entidad en su blog y que se fastidie la libertad de expresión hombre. Uy sí, los defensores a ultranza del derecho a decir lo que quieras se lanzarían contra mí por no hablar de los anti-SGAE, esos que no son unos ladrones.

No estaría mal ponerse a despotricar de cualquier famoso, pero si hasta me puedo inventar datos o decir “el amigo del tio del sobrino del vecino me dijo que se habían acostado” cual pura prensa rosa actual. ¿Total, quién se va a molestar en comprobar la veracidad?

Volviendo al sexo, que eso tiene mucho tirón. ¿Y si cuento a todos mi vida sexual? Si ahora hasta se pueden incluir fotos y videos para ilustrarlo. Y siempre me puedo escudar en que en realidad estoy apoyando la libertad sexual del oprimido sexo débil. O no hace falta entrar en sexo, quizás puedo contar mi relación desde el lado sentimental y lo mucho que sufro por ella.

La política siempre es tema de debate, no tengo ni porqué posicionarme contra nadie, sólo con informar de algo negativo de un político ya te puede generar toda una ola de desprecios y abucheos. Y es que el ser políticamente correcto está de moda, y cualquier pequeño comentario que puedas hacer en tu blog con un poco de imaginación es super fácil de transformar en xenofobia, por poner una palabra que hace hervir la sangre de la gente.

La informática es otro gran tema, ponte a criticar a Apple, tendrás una masa enfervorecida con pancartas de Steve Jobs en tu puerta. Pero no sólo de software privado se nutren los fans, que el software libre también tiene mucho apoyo y no hay nada como ponerse a criticar a Richard Stallman, que por muy argumentada que sea tu crítica, verás como alguien ya te gritará y te dirá que no tienes ni idea de lo que dices.

Siempre queda montar un escándalo blogueando sobre tu trabajo, en especial si trabajas para una gran empresa multinacional o para la administración, con la cantidad de cotilleos que se pueden decir de jefes y de compañeros. Claro que hay que plantearse si quieres ese trabajo a largo plazo o que te echen a patadas al día siguiente.

No sé, creo que me lo pensaré otro poco más…..

[NOTA SOBRE EL POST: Esto es un ejercicio literario personal en sarcasmo que me vino a la cabeza tras escribir otro par de posts sobre compartir demasiado en internet. Algunos de los blogs que menciono han criado la polémica voluntariamente pero otros la han recibido sin proponérselo por causas ajenas a ellos y sus autores no son por ello criticados sino usados como ejemplo solamente]

Estuve leyendo hace poco un post en el blog de Eduo sobre cómo estaba perdiendo la voluntad de escribir y me crucé con la historia de Emily Gould que me ha parecido sencillamente fascinante, fascinantemente terrible.

Emily es una ex-editora del malicioso y popular blog neoyorquino Gawker.com y en Mayo del 1007 escribió un artículo en el New York Magazine sobre su vida como blogger, su trabajo como editora y cómo el hecho de compartir demasiado sobre su privada en internet le había ocasionado numerosos problemas en la vida real. El artículo no tiene desperdicio ya que entra en mucho detalle y con aparentemente extrema sinceridad nos narra como según ella, se fue equivocando al orientar su vida en ese sentido. He encontrado también el artículo completo que escribió con anterioridad su ex-novio Josh Stein para la Page Six Magazine en el que explica como salir con Emily era exponer toda su vida privada a los ojos del mundo. La verdad es que tras escuchar ambas versiones, es difícil realmente saber quién está diciendo la completa verdad o si ambos están maquillándola para quedar mejor.

Aquí hay un video de ella cuando la entrevistaron para el programa de televisión de Jimmy Kimmel donde es cierto que la dejan como un trapo. No sé cómo será ella en realidad pero lamentablemente está claro que quedó la perdedora en esta batalla verbal y todos esos gestos y miradas hacia arriba con los ojos no ayudaron nada.

Lo único que a mi me queda claro tras esto es que el tema de compartir demasiado por internet es algo que todo blogger debe considerar muy detenidamente y plantearse antes de escribir cualquier blog. ¿Hasta qué punto estoy dispuesto a llegar? ¿Cuánto quiero que sepan de mi o de mi entorno, amigos o pareja? Hay gente que parece dispuesta a cruzar cualquier barrera y hay otras que procuran mantener sus universos diametralmente separados. ¿Qué actitud es más correcta?