KaleidoskopiaBlog de Kialaya

Aunque queramos ver el mundo de internet de color de rosa, como un sitio maravilloso donde todo el mundo es amable y educado, ya sabéis que esto no es así. Los trolls están a la orden del día pero no tienen que ser ni siquiera un troll, cualquier persona nos puede soltar alguna bordería por twitter en un día que no se haya levantado de buen humor.  Y quien dice Twitter, hablamos también de foros, blogs, facebook, etc claro, pero dado que recientemente me ha vuelto a pasar por Twitter, quería aprovechar para haceros una serie de recomendaciones a seguir en estos casos ya que puede resultar muy desagradable para quien no tiene experiencia en lidiar con estas cuestiones.

Lo primero es distinguir las críticas de los insultos. Una crítica es alguien que te escribe y te dice que no está de acuerdo contigo por tal y cuál razón. Lo suyo es siempre responder educadamente dando argumentos y aclarando tu postura. Ten en cuenta que Twitter son sólo 140 caracteres y es fácil y común malinterpretar lo que se ha dicho. Las explicaciones nunca están de más. Lo más normal es que se genere un debate fructífero donde veas la postura de la otra persona. Al final puede que no estéis de acuerdo o quizás sí, pero ambos habréis ganado compartiendo ideas. Ahora alguien que te escriba empezando por decirte que eres una “estúpida, imbécil, gilipollas, idiota, etc etc etc”… eso es insultar y está completamente fuera de lugar y no tiene justificación posible. Estamos hablando siempre por supuesto de que tú en tu tuit original no hayas faltado el respeto a nadie claro.

LO QUE NO SE DEBE HACER:

- Jamás debes responder directamente con insultos, estarás poniéndote a su nivel y cayendo muy bajo. Vamos, a la altura del betún para que te quede claro. Si esa persona no tiene educación, es SU problema,  no el tuyo que sí la tienes. Responder insultando o de mal talante por lo general sólo provocará que esa persona se crezca  y ataque más iniciando una Flame War entre ambos. Además, otras personas que te lean por Twitter pueden empezar a participar en la pelea, y si tú estás respondiendo de malos modos, cabe la posibilidad de que también te ataquen a ti. Ten en cuenta que en Twitter a menudo sólo se ve el último tuit y muchos no se molestan en mirar atrás la conversación entera por lo que si ven sólo tus tuits serás tú el que quede en mal lugar manchando tu reputación online.

LO QUE SÍ SE DEBE HACER:

- Lo primero es tratar de aclarar el problema. Como he mencionado más arriba, es fácil malinterpretar y a veces sencillamente hablando con esa persona y explicando tu postura, la cosa se puede solucionar. Me ha pasado otras veces que al contactar mediante twitter en abierto y hablar con esa persona, me ha terminado pidiendo disculpas al ver que yo no era como él se había imaginado por un solo tuit. Trata de ver también su lado de las cosas y entenderle pero no por ello te vayas a humillar. Lo que quiero decir es que tu opinión es eso, tu opinión y tienes derecho a decirla, es la otra persona la que te ha insultado por tenerla.

- Si la cosa ves que no se puede solventar en abierto, trata de contactar con esa persona por DM (Direct Message), por mensaje privado. Es posible que de cara a sus seguidores sea incapaz de recapacitar y dar el brazo a torcer, alguna gente le pasa esto, en privado puede ser más razonable y podéis arreglar el problema sin que tengáis decenas de ojos en el cuello. Si conoces a esta persona un poco más, quizás de otras redes sociales o de otros eventos, puede ser buena idea hacer este contacto por email. Es más personal y te da más espacio para poder explicarte. Desde luego si quien te ha insultado es un amigo cercano, que conoces personalmente, lo inmediato es llamarle por teléfono y hablar el tema en el momento o incluso quedar para un café y hablarlo tranquilamente. No merece la pena perder una buena amistad por un insulto en una red social si se puede evitar.

CUANDO NADA FUNCIONA:

A veces no hay manera, por mucho que te esfuerces, la persona que te ha insultado seguirá insultándote y negándose a pedirte disculpas . Qué hacer entonces?

1. No te comas la cabeza: sé que es difícil porque algunos tenemos demasiada empatía y nos gustaría caerles bien a todo el mundo. Empezamos a pensar que quizás es culpa nuestra, que a nadie le caemos bien, … NO. No debes hacer esto, hay que mentalizarse de que es IMPOSIBLE caerle bien a todo el mundo. Siempre habrá a quien no le gustes  y te critique, por que tengáis maneras de ser muy distintas, por envidia o celos, por visiones políticas distintas, por motivos laborales, porque seáis de un equipo de fútbol rival, porque no le guste el color de tu pelo. Hay gente así y no merece la pena amargarse tratando de agradar a todos, así no se puede vivir felizmente con ese estrés y angustia constante en tu corazón.  Créeme, lo sé.
2. Quita a esa persona de tu Timeline: Cuando en el mundo real alguien se mete con nosotros, dejamos de juntarnos con él verdad? Pues en Twitter hay que hacer igual.  Deja de seguirle y quítale si le tienes puesto en alguna lista. Si esa persona sigue insultándote a través de replies que te llegan, plantéate bloquearle directamente. Bloquear a alguien no es un crimen, es una herramienta muy útil para no tener que aguantar a personas que están siendo desagradables contigo o que no quieres que te sigan (si tienes la cuenta en abierto). Si una llama te está quemando el brazo, lo apartas verdad? No te dedicas a dejar ahí el brazo hasta chamuscártelo entero. Pues igual, no seas masoca, aparta en internet a la gente que te hace daño igual que lo harías en la vida real. A enemigo que huye, puente de plata, y luego portazo de la puerta en el culo para que no pueda molestar otra vez.

Con todo esto no te estoy diciendo que te conviertas en una persona egoísta y egocéntrica que sea insensible a las opiniones y sentimientos de los demás, no, para nada. Lo que te estoy diciendo es que tu salud mental viene primero, que no puedes amargarte por que a algunos les dé por insultarte por internet porque la gente dice en las redes cosas que a menudo no te soltarían en la cara en la vida real. Parece como si a alguien le pones un teclado delante y toda su educación y civismo sale despedido por la ventana. A menudo no son del todo conscientes que al otro lado de ese cable está una persona igual que ellos con sentimientos que pueden ser heridos. Así que chicos, hay que quererse un poquito más y empezar a ser más selectivos en las redes. Desarrollad una piel un par de centímetros más dura y veréis como conseguís disfrutar más de internet y de la vida.  Y ánimo, que por cada persona desagradable en internet, suele haber 10 que son un auténtico encanto.

Agradecimiento: A Raquel, cuya fantástica fotografía ilustra el final de este post.

Y es que estar en las Redes Sociales de la web 2.0 debe de estimular mucho la parte creativa del cerebro. Aquí os dejo algunas de las canciones que más gracia me hacen de las que circulan por internet sobre dos de las más populares Redes Sociales, Facebook y Twitter. Disfrutad.

Esteman – No te metas a mi facebook

Esteman, Esteban Mateus Williamson, es un cantante y compositor colombiano que me encanta, tiene canciones pegadizas y rítmicas que te enganchan y te ponen a bailar. En este vídeo la letra resulta cachondísima. Pero lo que dejó alucinada es que canta estupendamente también en inglés, y si no ved también este video: The Actor. Todos con una estética años 70/80 fascinante y refrescante con unas coreografías muy estudiadas.

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El otro día al usar Twitter me di cuenta de que mis followers habían sobrepasado los 1000 y no me había dado ni cuenta hasta entonces. Vaya pasada, pensé, mis tuits interesan a mil personas??? La verdad es que cuando te pones a mirar detenidamente, aunque tengo muchos seguidores reales (uf, lo de followers todo el rato me cansa ) también es verdad que tengo muchos que son bots automatizados o gente que sólo quieren enviarme spam. Por el otro lado, yo sigo a unas 616 personas y la verdad es que ya me empiezan a parecer demasiados. Me interesan la mayoría pero es que no doy a basto leyendo, no es viable poder seguir a tantísima gente. Así que decidí que ya era hora de volver a hacer un poco de limpieza en mi cuenta de Twitter aprovechando las nuevas herramientas que tenemos a nuestra disposición.  Os pongo aquí los pasos que yo he seguido por si os pudiera ser de ayuda para hacer lo mismo en vuestras propias cuentas.

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Hacía ya mucho que decíamos que los Trending Topics en Twitter deberían tener más en cuenta aspectos geográficos concretos. Saber de qué se habla en Twitter está muy bien pero a menudo los trending topics estaban totalmente gobernaqdos por lo que fuera importante o interesante sólo en Estados Unidos por la tremenda cantidad de usuarios que residen allí. Con lo cual, eso lo hacía bastante inservible a la hora de hacerse una idea por ejemplo de qué estaban hablando en España o en otro país. Así que me encantó que Twitter por fin haga unos trending topics localizados tal y como anuncian en su blog.

Lo malo vino cuando fui a probarlo en su página web, ya que por lo general uso Tweetdeck para mi uso diario de Twitter:

Como podéis apreciar en la imagen, Twitter ha habilitado un link donde dice “cambiar” justo debajo de Trending Topics en la barra lateral derecha. Cuando haces click te sale el menu que podéis ver a la izquierda para que podamos seleccionar el trenting topic que queremos que se nos aplique. Peeeero…anda, pero si no hay España por ningún sitio. De hecho, apenas si hay opciones que no sean anglosajonas. Si eres hispano hablante, como mucho puedes elegir Mexico. También está Brasil si te da por ahí. Pues no, va a ser que a mi esto no me interesa. Estupendo, un fantástico servicio que no me sirve de nada. Eso sí, Twitter asegura abajo del todo que si no ves tu ubicación, no te preocuopes, que están trabajando en ello. Pues habrá que esperar, qué remedio. Eso sí, digo yo, ya que iban a lanzar el servicio, ¿no hubiera sido buena idea lanzarlo con al menos los trending topics separados por continentes? o por idiomas? Una cosa un poquito más general al menos para que podamos probarlo y no tan centrado en América que ya sabemos que les gusta mirarse el ombligo pero, ¿ podían disimular un poquito no?

Hoy el portal de compra/venta de entradas de espectáculos  Tengoentradas.com ha lanzado una singular campaña titulada “1 follower 1€ para #Haití” a través de Twitter. La idea es simple:  “Por cada nuevo seguidor de tengoentradas.com en twitter,(hasta 1000 2000) hasta las 00:00h. de hoy, 18 Enero 2010, tengoentradas donará 1€ para la ayuda en Haití.”

El problema es que les ha salido el tiro por la culata y en vez de conseguir el alabo de los internautas por su campaña para hacer una donación altruista a un país sumido en la más profunda crisis, les están lloviendo palos de todos lados. Los usuarios de Twitter se han volcado con campañas como la iniciada por Cosecha del 66 y la web Ayudahaiti.es (aunque es cierto que siempre hay quien desconfía y pide que sencillamente tengamos cuidado al donar y nos informemos bien antes de hacerlo) pero en el caso de Tengoentradas.com han visto sólo un interés por realizar una campaña de marketing y la obtención de seguidores a costa del interés que está generando el terremoto en Haiti.

Los comentarios se han desatado en twitter y les han echado en cara el modo en que han elegido para donar:

• Amontonar Follogüers a cambio de que alguien done, no amigo, no. Eso no es solidaridad, es SPAM oportunista. JRMora
• @Tengoentradas ya déjense de tonterías y pónganse a ayudar sin buscar beneficio derivado… Eduardo Arcos
• @Tengoentradas Si sólo queréis ayudar, mandad los 2000 euros y ya está… cómo se puede ser tan miserable #hayquedecirlomás Gustavo Bravo
• para colmo de explotar lo de Haiti viene @tengoentradas …sí señor, cómo gestionar mal la reputación online JAMilleiro
• me molesta tener que decir esto pero @tengoentradas no teneis vergüenza Domingo Cáceres
• como sacar negocio de las desgracias ajenas? @tengoentradas tiene entradas y la respuesta. knopienses
• Yo hubiese alabado y difundido la acción de @tengoentradas si hubiese donado ese importe directamente o cualquier otro. Así… no me gusta Ricardo Pérez
• @tengoentradas ¿Por qué tienes qué supeditar las ayudas a Haití a los followers? Da lo que puedas, como hacemos todos O-O Esther Celma
• @tengoentradas Muestra su “solidaridad” intentando aumentar sus seguidores en twitter con la desgracia de #haiti manda Güevos Juanma García
• #haiti1euro lo promueve @Tengoentradas, un “servicio de intermediación de compra/venta de entradas p/espectáculos”. #Haiti no es espectáculo Rosa María Torres
• Lo de @tengoentradas con #haiti es SPAM aprovechando una tragedia humana descomunal, francamente penoso. Marketing basura 2.0 fr_carrillo

El post sobre la campaña, que ha sido Meneado, ha sido previsiblemente frito a negativos (como se suele decir), con 18 personas considerándola spam o irrelevante y varios comentarios que van por la misma línea de lo que dicen en Twitter.

Sin embargo, desde Entradas.com lo ven bien distinto. Ellos aseguran en su twitter que “sólo queremos ayudar, y se nos ha ocurrido esta manera” y “que nuestra intención es hacer participe a los seguidores, que sientan que son ellos los que hacen aportación con su acción”. José Criado en su blog explica que él no lo ve como una simple campaña de marketing porque hacerse follower es gratuito, te puedes desuscribir perfectamente al día siguiente cuando ya se haya hecho la donación y se usa el hashtag de haiti, y no de tengoentradas para seguir haciendo ruido y que lleguen más ayudas.

Me he puesto en contacto con Tengoentradas.com por email a través de su web y me han contestado por email básicamente lo mismo que dicen por su twitter y en su blog: “desde luego nuestra intención es buena, las personas que integran tengoentradas.com han realizado su donación de forma particular y están preocupadas por Haití. Y son las personas que integran tengoentradas.com los que han motivado a esta empresa a realizar este tema, y nos ha parecido una manera de hacer participe a las personas. La intención no es tener más follower, que finalmente se pueden dejar de seguirnos a las 12:05, la intención era que sintieran que ellos son los que hacen la aportación de 1 euro con una acción insignificante.”

Esta empresa es efectivamente la misma que tuvo hace tiempo un roce con Malviviendo y algunos no se olvidan de ello, lo cual les puede afectar negativamente a pesar de que la empresa supo finalmente resolver la crisis de manera acertada.

Que conste que no son todos en Twitter los que les critican por esta campaña, aunque sí la gran mayoría. Han salido personas como Juaquín Borrego que explicaban que a él no le parecía tan distinto lo que estaban haciendo TengoEntradas.com de lo que hizo CAN en el EBE09 al regalar en las bolsas de los asistentes una tarjeta por valor de 10€ para donar a la ONG que quisieras. Sigue diciendo que “A3 consiguió 1 millón de euros usando un programa suyo. Esa forma de contribuir es muy antigua. Que no se estile en Twitter era raro.”

Personalmente, creo que en el fondo la intención de TengoEntradas.com era efectivamente muy buena pero está claro que no han sabido plantear una estrategia 2.0 acertada, no han sabido ver de antemano que los internautas no iban a ver la campaña de manera positiva sino negativa como una auto-promoción a costa de una desgracia (aunque es cierto que estas cosas a veces son muy difíciles de predecir).  Habrá que ver si los de TengoEntradas.com hacen “escucha activa” como plantea Ricardo Pérez y si podrán mejorar la gestión de su reputación online. Desde luego se presenta como un caso práctico muy interesante de cómo gestionar las críticas 2.0.

ACTUALIZACIÓN: Los de TengoEntradas.com han reaccionado haciendo una contra-campaña. Si antes tenías que suscribirte a su cuenta de twitter para que donasen, ahora te piden que les dejes de seguir para donar otro euro más. A las  00:00 horas del 19 de enero de 2010 volverán a contar y todos los seguidores que hayan perdido se sumarán en euros a los 690€ ya recaudados con la anterior camapaña. La iniciativa tiene su gracia y desde luego así pueden contrarrestar las críticas de que sólo querían tener más seguidores. De hecho, es posible que hasta se queden con menos seguidores de los que empezaron como la gente no se acuerde de volver a seguirlos a partir de mañana. Por lo que leo en Twitter las críticas han bajado considerablemente gracias a esto.

Actualización 20-Enero-2010: Tengoentradas.com ha publicado en su blog un artículo con todas sus conclusiones acerca de su campaña y con los justificantes de haber realizado las donaciones pertinentes.

Como ya sabréis, desde hace más de un año venimos celebrando un encuentro mensual de Tuiterones (usuarios de Twitter malagueños) llamado Malaga Twit. Pero desde hace unos tres días o así se ha gestado un nuevo movimiento en Twitter llamado Tapas&Twitts (tras un breve paso por llamarse Eats&TweetsMLG) que consiste como su propio nombre parece indicar en quedar los Tuiterones para inflarnos de comer como excusa para desvirtualizarnos.

Por lo que he podido averiguar,  la gente de Gen80/20, una agencia de publicidad del PTA surgida de Ingenia, están detrás del tema. Pero aseguran de que no se trata de un evento comercial sino que son sólo “un grupo de amigos twitteros que nos reunimos desde el 2008 para comer” que les gustó el concepto de Eats&Tweets y decidieron montarlo en Málaga. Claro que a una velocidad que asusta.  Esta misma tarde, jueves 26 de noviembre, ya han organizado la primera kedada a las 19h en Café Casa Aranda pero es que luego vamos a otros dos sitios de Málaga. La ruta completa la tenéis en la página web de Tapas&Twitts pinchando sobre “Apúntate” en el logo de la derecha.  Tienen hasta disponible los archivos para hacerte una camiseta del evento, aunque bueno, creo que yo voy a esperar a ver cuánto éxito tiene antes de hacérmela

Así que nada, si tenéis curiosidad y queréis desvirtualizar a unos cuantos malagueños pasaos esta tarde por allí que iré yo y Cyberfrancis también viene a la parte de la merienda.